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重庆市大足区殡仪服务用语介绍

发布者:admin发布时间:2017-12-19浏览量:

大足区介绍:

大足区位于长江上游地区、重庆西部,地处重庆丘陵与平行岭谷交接地带。
 
介于东经105 °29′~106 °02′,北纬29°24′~29°52′之间。
 
东邻铜梁,北与潼南接壤;

南与永川、荣昌毗邻,西连四川安岳,双桥经开区在县境南端。

风景优美的公墓展示图.jpg
 
大足区服务地区:
 
大足区辖6个街道、21个镇,棠香街道、龙岗街道、龙滩子街道、双路街道、通桥街道、智凤街道、
 
邮亭镇、宝顶镇、万古镇、珠溪镇、中敖镇、三驱镇、石马镇、雍溪镇、玉龙镇、宝兴镇、拾万镇、
 
龙水镇、铁山镇、回龙镇、国梁镇、金山镇、高升镇、季家镇、龙石镇、高坪镇、古龙镇。
 
陵园展示图.jpg

重庆市大足区殡仪服务用语介绍:   
 
殡仪服务员在接待殡仪服务对象时,既要注意服务态度,又要讲究接待方法。

民政部办公厅发的《殡仪馆职工服务规范》对殡仪服务员的服务用语进行了严格的规定。

明确提出了“语言文明,服务周到”。

做到“三声”“四心”。

即“来有应声,问有答声,去有送声;

重庆市公墓周边的桥展示图.jpg

接待热心,服务细心,解答问题耐心,接收意见虚心”的上岗要求。

从殡仪服务的职业特点上看,我们要做到:

不蛮横,不生硬,不亢不卑,接待热情,服务周到,语言文明;

说话和气,待人礼貌,想服务对象所想,要让殡仪服务对象听起来有“一语三春”的感觉。 

殡仪服务工作中离不开语言,在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、

对象性、诚实性和适应性的原则。

重庆市未出售的公墓展示图.jpg

目的性是为了实现殡葬服务的目的,是殡仪服务员在服务过程中运用服务语言时必须牢记的首要之点;

对象性是殡仪服务员运用的服务语言能否为殡仪服务对象所理解和接受;

诚实性是指殡仪服务员在运用服务语言时,不可欺骗和愚弄殡仪服务对象;

适应性是指殡仪服务员在运用服务语言时,要注意特定的社会环境、自然环境和具体情景。

同时还要考虑殡仪服务对象的现场情绪变化使接待服务用语更适应其特定的语言环境。 

殡仪服务员运用服务用语时态度要诚恳、亲切,语气要委婉。

语调要柔和沉稳,声音要自然、圆润、悦耳、音量大小要适宜。

语速快慢要适中,使殡仪服务对象从服务用语中体会到殡仪服务员的态度、尊重和情感。